Livraisons et retours

Article 1 : Livraison

1.1 Zones de livraison

[Nom de l'entreprise] assure la livraison de ses produits en [liste des zones desservies].

1.2 Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction du transporteur et de la destination. En règle générale, les commandes sont expédiées sous [X jours ouvrés] après validation du paiement. Les délais indicatifs de livraison sont précisés lors de la commande.

1.3 Modes de livraison

La livraison est effectuée par [nom des transporteurs] selon les options sélectionnées par le client lors de sa commande.

1.4 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis, de la destination et du mode de transport choisi. Ils sont indiqués avant la validation de la commande.

1.5 Suivi de livraison

Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition de la commande afin de suivre l’acheminement du colis.

1.6 Problèmes de livraison

En cas de retard ou de perte du colis, le client doit contacter le transporteur avec son numéro de suivi. Si le problème persiste, [Nom de l'entreprise] pourra intervenir pour trouver une solution.

1.7 Réception de la commande

Le client doit vérifier l’état du colis à la réception. En cas de produit endommagé, il doit émettre une réserve auprès du transporteur et contacter [Nom de l'entreprise] dans un délai de [X jours].

Article 2 : Retours et Rétractation

2.1 Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de [14 jours] à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation et retourner un ou plusieurs articles sans avoir à justifier de motif.

2.2 Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
Tout retour doit être accompagné de la facture ou du bon de commande.
Les retours de produits endommagés, incomplets ou usagés ne seront pas acceptés.

2.3 Procédure de retour

Le client doit notifier son intention de retourner un produit en contactant [Nom de l'entreprise] par e-mail à [adresse e-mail] ou via le formulaire de retour disponible sur le site.

2.4 Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client. En cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux, [Nom de l'entreprise] prendra en charge les frais de retour.

2.5 Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous [X jours] via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

2.6 Échanges

Si le client souhaite un échange, il doit préciser le produit souhaité en remplacement. L’expédition du nouvel article se fera sous réserve de disponibilité.

Article 3 : Service Client

Pour toute question relative aux livraisons et retours, le client peut contacter [Nom de l'entreprise] à l’adresse suivante : [Adresse e-mail ou postale].